Trocas e Devoluções: Como Proceder

Entender o processo de trocas e devoluções é essencial para garantir a satisfação do cliente e a confiança na compra. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode trocar ou devolver produtos adquiridos conosco, facilitando sua experiência de compra.

Formas de Troca e Devolução

Você pode realizar a troca ou devolução dos produtos comprados de duas maneiras principais:

1. Na nossa loja fisica

• Local: Rua João Américo da Silva 365 loja 32, Jacareí
• Requisito: Entre em contato antes no nosso whatsapp e deixe já alinhado a devolução
• Vantagem: Atendimento presencial para esclarecer dúvidas e resolver o processo rapidamente.

2. Envio a partir de Casa

• Como fazer: Envie um e-mail para [email protected] solicitando a troca ou devolução, pode ser pelo whatsapp também.
• Procedimento: Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.
• Comodidade: Você pode iniciar o processo sem sair de casa.

Prazo para Devoluções

• As devoluções devem ser realizadas dentro de 07 dias corridos a partir da data da compra.
• Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos.

Importante Saber

• Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com todas as etiquetas originais.
• Embalagens originais ajudam a garantir que o produto estará apto para reembolso ou troca.
• Para casos de defeitos de fabricação, o prazo para reclamação pode variar, siga as orientações enviadas pela equipe.

Exemplos Práticos

• Você comprou um vestido e percebeu que o tamanho não serviu. Pode trocar na loja física apresentando o comprovante da compra, ou solicitar a troca por e-mail.
• Caso tenha comprado um item online e queira devolver, envie o e-mail dentro do prazo de 7 dias para iniciar o processo.

Conclusão

Garantir um processo claro e simples para trocas e devoluções é nosso compromisso para que você tenha uma experiência segura e satisfatória. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail informado.

Esta política está alinhada com as melhores práticas de atendimento ao cliente, assegurando transparência e facilidade em suas compras.